En caso de devolución o incidencia, el cliente lo deberá comunicar llamando al 693552646, o bien a través de la siguiente dirección de correo info@piscinasandalucía.com, para que se le indiquen los pasos a seguir. En caso contrario, no se procederá al abono de la compra.
Para una correcta atención es importante que cuando contacte con nosotros nos facilite toda la información posible sobre el pedido, transporte, etc.
Piscinas Andalucía aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:
- Devoluciones por defectos de fábrica o envíos erróneos siempre que el cliente lo comunique en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del envío, siendo Piscinas Andalucía quien se haga cargo de los gastos de envío y recogida.
- Si en el momento de la entrega el cliente observara que el paquete está dañado o golpeado por causas achacables al trasporte, este deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, debiendo adjuntarnos imágenes del siniestro y anotado el mismo en el resguardo del transportista, de esta manera Piscinas Andalucía reclamará a la agencia de transporte que corresponda. En este caso y para no interferir en el peritaje de la compañía de seguros, el cliente no deberá manipular en modo alguno el producto defectuoso. Piscinas Andalucía se hará cargo de los gastos de envío y recogida.
El cliente podrá devolver el producto adquirido en el plazo máximo de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega, una vez aprobada la devolución por Piscinas Andalucía, ya sin necesidad de justificar la devolución y siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado de conservación, con el embalaje y etiquetado originales, y con toda la documentación. En este caso, los gastos ocasionados por el envío del producto serán reembolsados. Previamente los gastos de recogida del producto serán satisfechos por cuenta del cliente. Estos gastos son el importe del envío correspondiente al tipo de producto adquirido y al destino enviado.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Piscinas Andalucía no aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:
- Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
- Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.
- Si se trata de un producto personalizado a medida.
- En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
- Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
- Si el embalaje del producto no es el original y no se encuentra en perfecto estado.
- Si el producto no se ha protegido de forma que lo recibamos en perfectas condiciones.
- Si el producto fue utilizado.
- Si en la ficha del producto así lo indicase.
Para cualquier aclaración referente a estas condiciones no dude en contactar con nosotros.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso en la misma forma de pago que realizó el pedido; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el estado de los mismos.